长风过隘口，应是奋斗正当时。“疫”声令下，新昌公安全警上岗，全力以赴抗击疫情。在这其中，本应该在窗口单位坐班的一位女警，响应组织号召，主动报名到防疫一线战斗，同时利用自己的休息时间，通过“网上办”为群众办理业务。她就是新昌县公安局行政审批科副科长范菊钗。
主动申请奋战抗疫一线
自1月25日以来，范菊钗每天都到派出所参与核查辖区内的出租房屋、流动人口，走访居家隔离对象。同时，范菊钗还结合自身业务工作，梳理出不少重要信息，为开展疫情防控发挥了重要的作用。很多群众都被范菊钗的亲切和热情所感染，在感谢她的关心同时，邀请她在疫情结束后再次回去做客。
私人手机成24小时热线
考虑到疫情期间，窗口没有正常开放，群众咨询会比较多，范菊钗索性把电话呼叫转移到自己手机上，24小时为群众提供服务。
2月5日晚，新昌的黄女士早产，因报销医药费的需要，急需为新生儿落户办理医保。虽然是下班时间，黄女士还是抱着试一试的心态，拨打了行政审批科对外公布的电话。令她没有想到的是，电话很快接通了。电话那头，范菊钗向她详细讲解了网上办理的操作流程，并耐心地指导黄女士一步步办理好业务。使黄女士在小孩出生第二天就成功申报了户口并申请了社保联办。
2月11日晚，因小孩上学需要迁移户口，胡先生拨打了公安窗口的咨询电话，电话很快转接到范菊钗的手机上。范菊钗先是告知对方可以通过“越警管家”掌上办理，谁知胡先生对手机业务极不熟练，明明熟悉了办理流程，就是操作不成功，也渐渐失去了耐心。范菊钗听出了对方的急躁情绪，她灵机一动，让对方添加自己的微信，然后将胡先生要办的业务，自己亲自操作一遍，从提交材料-受理-审核-办理，细节一个不漏地录制成视频发给胡先生，胡先生按照视频终于完成了操作。最后，胡先生感慨地说：“病毒无情，但人间有爱！正是像工作人员这样的悉心指导，让我们足不出户就能办理好业务，也让我们感受到国家的强大和美好！”
心系人民助力特殊群众
2月28日，行政审批科公安窗口接待了一位特殊的群众——家住南明街道庄前村的张先生家属，他想申请为张先生补办身份证。据了解，张先生近期在家里干活时不慎摔断了颈椎，目前正在医院救治，因身份证遗失，无法取钱交治疗费，遂抱着试试看的心态上门求助。范菊钗了解情况后，当即与医院联系，得知张先生正处于昏迷状态，暂时无法交流。范菊钗将情况与张先生家属说明，并留下联系方式，让他在张先生清醒后第一时间联系。
3月2日，一直心系张先生情况的范菊钗，得知张先生病情好转，当即抽身赶赴医院。经沟通，确认张先生身份证丢失，便通过手机帮他申请了委托家属代办。因张先生身体原因无法配合拍照，现场采集的照片不符合制证规定，范菊钗立即与市局联系协调，最终决定“特事特办”，采用张先生之前采集的照片进行办理，最终顺利完成了身份证的申领。
