金晓玉
绍兴市公安局网上办事服务中心主任
2018年11月，绍兴市公安局创新发展网上“枫桥经验”的“越警管家”服务平台被评为浙江省民生获得感示范工程；2019年初，“越警管家”服务平台被列为绍兴市年度重点突破改革项目；2019年9月，“越警管家·安心码”的创新做法被公安部简报、省委改革办《领跑者》等刊发推广。这份成绩背后，是绍兴市公安局网上办事服务中心不忘初衷、坚定信念践行勇当枫桥警务模式排头兵的执着追求。
用心倾听时代的强音和群众的呼声
多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众，这是绍兴公安创新发展新时代“枫桥经验”的重要任务。承担指导全市公安机关办事服务职能的网上办事服务中心要如何落实，做出成效，这是个严峻的考验。
当初具雏形的“越警管家”服务平台接棒到网上办事服务中心手里时，团队仿佛听到了时代的强音和群众的呼声在一起交响，将“最多跑一次”理念与基层社会治理相融合、打造一个服务与管理于一体的平台的构想在心里勾画成型。
致力追求服务的公平普惠和高效精准
服务的公平普惠、便捷高效、智能精准赢得民心。在一年多的时间里，网上办事服务中心在市局党委的大力支持下，联合相关业务警种，把群众办的最多的服务事项搬到平台上来实现“掌上办”。同时还不断通过数据共享、流程简化、材料缩减等方式简化办事，更多实现“刷脸办”。到目前为止，平台已经拥有14大类168项服务功能，累计为群众办事700余万件，群众已累计登陆平台1500余万次。
针对老年人、残疾人等掌上办困难人群，在平台上推出移动代办功能，只要刷一刷脸，就可授权给代办人办事；针对护照、车辆年检、驾驶证年检超期问题，推出电子证件自动申领和自动提醒服务，确保提前预警告知；针对交通违法在线罚缴要输入车架号等弊端，运用可信身份技术改造流程，实现本人车辆、他人车辆、远程罚缴一键实现；针对陌生人社会信任存疑的现状，在全国范围内率先运用可信身份认证系统创新推出“安心码”，实现在网约房管理、家政服务、企业招工、散装汽油管理中的广泛应用……网上办事服务中心总是以群众需求为导向，以智能精准为标准，运用互联网思维，不断提升服务的能力和水平。
2018年1月，“越警管家”的关注用户不到20万，实名认证用户不到5万。而截至2019年10月17日，“越警管家”服务平台关注用户超过300万，实名认证用户超过150万，真正实现了家喻户晓。
勇于担当网上“枫桥经验”创新实践
为深入践行新时代“枫桥经验”，实现从网下到网上的拓展，网上办事服务中心决定从“越警管家”入手，将平台做深做实、创新创优。
引入网络社区的理念，将“越警管家”服务平台覆盖全市2724个社区，社区民警化身管家民警，对加入他所属的网络社区的群众进行精准服务和管理，实现社区警务网上网下的一体化。
警民实时互动，在线解决群众诉求确保矛盾不落地；开通网上调解室，运用电子签章生成电子调解协议书确保调解一次不用跑；建设“绍兴义警”模块，实现全市平安志愿者队伍的一站式管理、集群化服务；实时传输平台数据，与公安大脑“信息化实战平台”进行大数据碰撞服务于实战……由此，社区民警的网上群众工作得到有效提升，“越警管家”平台实现了服务、管理、打击的一站式、一体化。
