27年前，因老家遭受自然灾害，24岁的易女士外出求生，一路颠簸来到浙江省原绍兴县稽东镇，后经人介绍，嫁到当地山区农村。因为对老家信息掌握不准，加上以为户口用处不多，她一直没有办理落户手续，也未取得合法的身份证件。
在绍兴公安“枫桥式公安派出所”创建活动中，柯桥区分局稽东派出所针对山区交通不便，留守中老年人文化水平不高、办事不方便的现状，创新推出“警务门诊”，民警到村里“坐诊”、“巡诊”，将群众反映的问题及需求记录在《警民联系登记簿》，必要时联系相关部门合力推进，确保件件有回音，解决群众实际困难。
易女士的“黑户”问题，就是稽东派出所辖区民警沈卫峰“巡诊”时发现的。
解决户口问题，必须先找到原藉，获取准确身份信息。根据易女士提供的模糊地址和亲人姓名，沈卫峰通过公安信息网搜索出上百个类似人员信息，而后在四天时间里，打了近百个电话，终于联系上易女士远在云南省鲁甸县的弟弟。
在老家派出所，易女士因为“失踪”，户口并未录入到常住人口信息系统，需要本人回当地补录。在这种情况下，沈卫峰协调当地公安开具相关证明，并陪同没有户口和身份证、已经51岁的易女士，乘车辗转回到2100公里之外的云南老家。
在云南省鲁甸县火德红镇鹊落村湾子社，易女士与失散27年、已经80多岁的母亲重聚，相拥而泣。一家人还拍摄了人生中第一张全家福。
9月4日，易女士的户口正式迁至柯桥区稽东镇。这件“小事”折射出当地公安民警坚守为民初心、自觉担当作为的工作作风，也是今年以来浙江省深入推进服务企业、服务群众、服务基层“三服务”的一个缩影。
从警三年的沈卫峰说，刚从警校毕业时，不善于跟群众打交道，民政、社保、民事、土地等方面政策水平也跟不上，但在一件又一件的为民实事中，逐渐获得群众的理解和信任，业务能力明显提升。
截至9月底，稽东派出所已经累计入户走访超过4000户，帮助群众解决600多件民生事项。
稽东派出所所长章礼彬表示，“警务门诊”使得基层派出所服务群众的触角更加细致灵敏，提高民警与群众面对面交流、解决实际问题的能力，将矛盾问题化解在基层。
