窗口服务工作，是一项平凡的不能再平凡的基层群众工作，想要使这一工作产生良好的服务效应，得到群众的认可、理解和支持，靠的是以理服人，以情感人，以出色的服务去赢得人。
“窗口工作要学会换位思考，这样就能体会群众的难处。”在平常的窗口接待中，少不了一些“小摩擦”，越城区公安分局行政审批中心民警应男——应大姐总能化“怨气”为“和气”，让群众满意而归。
一次，应大姐正在办公室忙着填报户口，突然听到外面窗口有一名中年男子大声嚷着：“还说是便民服务中心，一点也不便民！”应大姐听到后，立即上前询问情况。
原来，这位中年男子因为工厂业绩下滑失业下岗了，本来心情就有点郁闷，后来在办理户口业务时，被告知因照片发黄图像不清不能使用。窗口工作人员告诉他想要快点就拍快照，但是比拍慢照要贵6块钱，拍慢照的话就要再来跑一趟，顿时这位中年男子竟然像点燃了的炮仗一样跳了起来。
“这位同志，你到旁边商务中心去拍慢照吧，把拍照发票给我，我给你去取，这样既可以省钱，也可以让你少跑一趟。”应大姐一边耐心安慰这位男子，一边帮他出好了主意。中年男子顿时眉开眼笑，心头的烦闷也减少了一些，连声夸赞应大姐办法好，为群众着想。
事后，同样来窗口办理业务的群众在背后议论那位男子小气，连6块钱都不肯多出：“６元钱对于一位下岗工人来说或许意味着一天的生活费，而且拍慢照的地方不远，动动腿也是举手之劳。”
在平时的窗口接待中，凡是符合政策可以办理的，应大姐总能做到“三清”，即表格一次发清，咨询一次讲清，内容一次审清，让群众放心而归。凡是不符合政策的，应大姐总能设身处地地为群众考虑，帮助出谋划策看看有没有其它的变通方法。碰到实在是政策不允许且无法变通的情况，应大姐则会更加耐心细致详尽地给予解释，取得群众的理解。
有时一些来办事却办不成事的群众会当面称赞她态度好，碰到这种情况应大姐往往会幽默地说道：“我不给你办成事，你还要表扬我？”群众笑着回答：“事情办不成不要紧，但你的态度却让我们心悦诚服。”应大姐用一颗服务群众的热心，把严格执法和热心服务做到了完美结合。
一次，正值炎炎夏日，一位怒气冲冲的大姐来到咨询台，说要投诉。应大姐见此情形，先给这位大姐递来了一杯水，让她平复一下心情，并耐心询问事情缘由。
原来，这位陈大姐去辖区窗口办理户口迁移时，被工作人员告知需要关系证明，由于陈大姐提供的材料不充分就被拒绝了。于是陈大姐因为服务态度不好情绪有点不高兴，一气之下就说要到行政审批中心来投诉。
“您先消消气，这事包我身上了。”应男耐心听完她的抱怨，并安慰她说自己已经想到了办法。最终，经过一番努力，应男帮助陈大姐顺利调取了档案，开具了关系证明，凭借着多年的工作经验帮她解决了难题，使这位大姐有怨而来，满意而归。
“我连续3年来窗口办事，每次都巧合遇见应大姐，次次都让我很暖心。”事后陈大姐还专程送来了一面锦旗，感谢应男的热心服务。
“窗口工作少不了磕磕绊绊，但是能够让群众都满意而归，这就是工作的乐趣所在。”应大姐时常开玩笑说，自己就是群众身边的“消气筒”，为了让群众把气消了，自己就多辛苦一点，这样群众高兴了，自己也获得了成就感。
