5月10日上午，来自山东菏泽的王师傅拉着绍兴市公安局越城区分局斗门派出所副所长徐忠的手连声道感谢，经过民意感知系统的回访与多次调解，他终于露出了满意的笑容……
案 情 回 顾
为了省时间，结果动起了手
王师傅在绍兴从事货运业务。4月7日，王师傅在越东路中国文化城过地磅称重时，发现了队伍间的空隙，便径直驾驶着大车开了过去。一块排队称重的货运师傅们也是一路奔波，正是身心俱疲的时候，这眼看着王师傅插队的“机灵劲儿”，一下耐不住内心的烦躁，便下车和王师傅争执了起来。这一吵不要紧，甚至动起了手，王师傅还被挨了两下子，场面一时混乱，他赶紧接通110报了警。
办案民警很快就赶到了现场，可现场人员早就一哄而散，而王师傅也不认识打人一方，调查工作一时无法开展，民警只能在现场安抚了王师傅的情绪。
尽管事后进行了多次调查，但因为缺少线索，民警始终没能查清对方的身份。一个月后，绍兴公安民意感知系统对王师傅进行了回访，王师傅表示对此事解决结果并不满意。
知民意，才能解民忧
智慧民意感知系统自去年推出以来便成为了各个派出所的重点工作，电话回访提升警民互动，争取群众满意率100%。
看到王师傅的不满意评价，绍兴市公安局网上办事服务中心立即向斗门派出所通报此事，并要求派出所进行回访调查。副所长徐忠在了解情况后的第一时间就拨通了王师傅的电话，向王师傅表达了歉意，并希望王师傅能提供更多的细节，以便尽快处理。
感受到派出所回访的满满诚意，王师傅心头的气也消了一半。在徐忠的引导下，王师傅又回忆起一些重要细节。
在双方的共同努力下，民警最终查清了当时和王师傅发生冲突的货车司机身份，并联系上了对方。
被挖掘的重要线索——徐先生的车辆信息
5月9日，当事人徐某来到徐忠的办公室。经过徐忠的调解，徐某承认了错误，愿意赔偿800元的医药费并当面向王师傅赔礼道歉。第二天，王师傅和妻子送货回来后立马奔赴斗门派出所，双方最终和解。
“以前我不知道民意感知系统是什么，经过这一次的调解，我真的是深有体会了。绍兴公安认真负责的工作，帮我解决了这一个月来的心病。”王师傅在调解现场说出了一番心里话。
自2018年6月以来，绍兴公安民意感知中心已发送回访短信110余万条，电话回访群众3.5万余人次，精准定位问题9000余个，通过不断创新工作方法，让群众享受到了更加便捷高效的公安服务。（转自群蓝星微动力）
