越城：出入境管理大队提质增效，全力打造便民服务圈

“想不到这几天办理出入境证件的人有这么多，早知道我应该看看越城出入境小助手网上人流情况再来的……”，带着女儿前来办理港澳通行证的王女士在越城出入境服务大厅排队感慨道。自今年6月以来，越城公安分局出入境管理大队迎来暑期办证高峰，特别是六月初的几天日均接待群众达600余人次，受理材料350余人次。

　　根据往年经验，每年6、7、8三个月是暑期办证高峰，12月和1月是春节办证高峰，日接待群众量均将维持在600人次左右。为了更好的方便群众办理业务，在“最多跑一次”的前提下更好提升服务质量，“越城公安”微信公众号中的“出入境小助手”栏目，可以方便各位打算假期出国境的朋友们查看接待大厅办证实时人流量，尽量避开办证高峰时段，减少排队等候时间。
　　今年以来，越城公安分局出入境管理大队围绕“两个年”建设，通过开展“微创新、微改革”工作，全力打造高效率便民服务圈，让市民实实在在体验到办证“最多跑一次”。
　　5月28日上午，市民胡先生带着孩子走进越城区公安分局出入境办证大厅，想要办理港澳通行证。虽然是第一次前来办证，但有了入口民警的指引，胡先生迅速明白了办证程序。拍照、填表、采集指纹、手写签名……除排队时间，整个流程不到半小时就全部完成。
　　“只有我们前期准备工作做得充分，老百姓才能真正实现最多跑一次”越城公安分局出入境管理大队负责人介绍。
　　为最大限度方便群众办事，出入境管理大队民警们特别针对不同年龄人群，制定了不同的办证服务。在如今互联信息时代下，年轻人可以通过浙江公安网上大厅、绍兴公安APP等进行周末或工作日预约办证，成功预约后即可优先办理证件；中、老年人等不擅于运用网络的人员，可在114平台进行电话预约周六或工作日办证服务。有急需出国（境）奔丧、出国（境）治病或者探望危重病人、参加紧急商务活动等情况的申请人，还可在非工作时间拨打“0575-88995880”24小时服务电话，出入境工作人员会在情况核实后，第一时间安排绿色通道办理。此项服务至推出以来以来至今已提供紧急办证服务190余次，为数百位市民解决了燃眉之急。
　　光靠预约省时还不够，为了让市民在来之前就知晓各办理业务所需材料，越城公安分局出入境管理大队还开通了语音自动回复功能，市民只需通过拨打“0575-85115131”咨询电话专线，即可根据语音提示了解出入境所需办理的各项业务材料及需注意问题。
　　“网上出入境小助手，设置办证公告栏，详细介绍各项办证业务及所需材料，温馨推出全部上海领使馆电话地址等信息；办证查询栏，通过小助手及时查询办证进度，方便安排时间取证；注意事项栏，及时发布一些出入境政策规定的变更情况，方便群众及时了解最新动态......”这一系列小“创新”小“改革”目的都是为了给前来办证的群众实实在在的省心省事。
　　出入境的工作是繁忙烦琐的，遇到高峰期，所有工作人员加班加点更是家常便饭。在便捷的程序，暖心的服务，超高的效率背后，是全体工作人员不怕苦不怕累，辛勤无悔的付出。而令她们这样坚持下去的，是群众们一如既往的支持与肯定。
　　“这个月我们又收到了好几封群众寄来的感谢信”在出入境管理大队大队长王其慧的办公室抽屉内，保存着厚厚一沓信封，最底下的一些已经发黄变旧，但更多的是崭新的。在全体出入境工作人员心中，这一封封手写的感谢信都代表着一份至高的荣耀。她们为此努力，用服务换真心。
　　原来，这就是年受理量近6万余人次，相对受理量全市第一，却始终保持零投诉的奥秘所在……


来源：绍兴市公安局    作者：越城分局