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谢谢你,让我们落叶归根

发布于:2015/6/17 11:15:14  浏览:1462次


  在越城区出入境管理大队,有件事一直为民警们津津乐道。在一个夏天,民警们忙着办证时,一位老大爷突然提着一袋桔子,直向陈雪瑛走去:“谢谢你,这袋桔子你吃了解解渴。”老大爷说,他在办证时,对填表格不熟悉,是陈雪瑛耐心地指导他填完了表格。
  这样的事,对陈雪瑛来说,是再平常不过的。最多的时候,她一天要接受400余名申请人的咨询,重复回答相似的问题。一天下来,都累得不想说话。面对繁琐的工作,陈雪瑛也厌烦过,但第二天一上班,依旧是满满正能量的微笑。陈雪瑛说,申请人那声发自内心的谢谢,是她工作最大的动力。
 
“火眼金睛”纠错又服务
  在出入境管理大队,陈雪瑛有许多个绰号:大师姐,金嗓子、金手指,而最让人佩服的,还是她那双火眼金睛。
  出入境大队民警小王说,有一次,一位上海申请人前来申请前往澳门的通行证,当时材料已经通过初步审核,但陈雪瑛不放心,再查看了一遍,果然发现了问题。原来,这位申请人在上海已经申请了一本通行证,这次若申请成功,他将有两本澳门通行证。幸亏陈雪瑛细心,才阻止了这次违法行为。
  对申请材料中的错误,陈雪瑛有种直觉般的敏锐。有一次,她回家后,总觉得当天办的一份材料里有一处不对劲。第二天,她早早来到大队,把材料抽出一看,果然出错了。
  这种敏锐的直觉,全靠日复一日的细心审查和高度的责任心。在出入境大队近8年,陈雪瑛成了当之无愧的“纠错王”。 
  “这几天我每天都能查出好几份有错误的材料。”陈雪瑛说,临近暑期,出入境管理大队迎来了办证高峰,每天受理的材料有200多份。受理的民警在把信息输入电脑时,稍不留神,就会出现错误,而陈雪瑛就当起了纠错员,“我们细心一点,申请人就少一点麻烦。”
  这双火眼金睛不仅能一眼看出申请材料的错误,也能细致观察到申请人的需求。陈雪瑛在日常窗口接待中,总是有申请人问道,办好护照后去签证的问题,陈雪瑛就想,为什么不制作一本可以供申请人参考的服务指南呢。于是,陈雪瑛利用休息时间,收集了各国驻华使领馆的地址、电话,订购机票酒店的方法,出国境注意事项等申请人经常要用到的各类资料,汇编成《出境服务指南》放在办证大厅,每位申请人都能从中找到自己需要的讯息。
 
办本回国定居证,瘦了十几斤
  陈雪瑛在工作中是一把好手,但脱下警服,她也是一位普通的女子,也有家庭需要照顾,一忙起来,免不了会和家庭产生冲突。
  有一回,是个炎热的夏天,一对德国华侨老夫妇回绍兴定居,需要办理定居手续。陈雪瑛在审查材料时,发现两人的材料上有问题。
  按规定,办理定居手续需要户籍底档,但老先生的户籍底档在青田,由于年代久远,底档早已不见。而老太太德国证件上的出生年月与出国前的又不同,需要到相关部门核实。
  陈雪瑛一边向青田公安局发函,请当地户籍部门协助调查。另一边,她又找到老太太户籍所在地的府山派出所,找出户籍底档,再和各级部门联系,核查老太太的出生年月。
  就在陈雪瑛为两位老人奔波时,家里一个电话,让她顿时揪紧了心:3岁的儿子突然高热惊厥,被送进了医院。陈雪瑛马上赶到医院,看到儿子虚弱的样子,陈雪瑛心疼的直掉眼泪。医生说,小儿惊厥后,会有反复发作的可能,需要细心照料。
  就在陈雪瑛为工作、孩子两头忙时,一直照顾儿子的婆婆也生病进了医院。家里的重担一下全落到陈雪瑛的肩上。白天,陈雪瑛忙着为两位老人在各个单位间奔波,为他们与各级户籍部门、人口统计部门联系,中午休息时间,陈雪瑛顶着大太阳,骑车回家里看望孩子,随后又得去医院照顾婆婆。
  即便是家里忙成一团,两位老人回国定居的事也没被耽搁。一个月后,当陈雪瑛将回国定居证交给两位老人时,老人紧握着她的手说:“刚开始办理手续时,因为不懂手续,遇到许多困难,我们都已经快要放弃回国定居了,好在你的帮忙,让我们两老能落叶归根。”几天后,两位老人特地来到出入境管理大队,为陈雪瑛送上锦旗。办理好这本证,陈雪瑛一下瘦了十几斤。
  “办理华侨夫妇这本证,完全是凭着陈雪瑛的责任心。”出入境大队副大队长黄烨琳说,根据规定,当时从7月1日起,华侨回国定居手续,交由华侨办来负责,而老人到出入境大队时,已经是6月底,陈雪瑛完全可以依照新规定,告诉当事人到侨办办理。但陈雪瑛不忍心看到老人再次失望,才主动接手起这个“高难度”的任务。
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