2014年以来，绍兴市各级公安出入境管理部门按照省局精神和市局的部署要求，以党的群众路线教育实践活动为指导，以群众满意为目标，坚持高起点谋划、高标准建设、高强度推进，着力美化窗口环境、细化窗口服务、严化窗口管理、优化窗口形象，扎实推进“亮窗工程”建设，努力打造“形象鲜明、环境舒适、管理有序、服务有质、监督有力、内涵丰富”优质出入境服务窗口，取得了骄人的成绩，也涌现出许多感人的故事。
“现在出境旅游、工作的绍兴市民越来越多，出于方便群众的考虑，我们各级出入境部门推出了很多新举措。”市公安局出入境管理局杜建荣局长告诉记者，市局从改善窗口环境、完善窗口设施入手，积极践行“机器换人”的理念，各区（市、县）出入境窗口添置了自助填表机、自助受理机等自助设备，全面运用电子普通护照和电子港澳通行证。同时，开通了24小时出入境咨询和投诉电话，全天候为办证群众提供办证咨询、预约服务，接受群众的投诉和监督。
杜局长说，以前办理出入境证件只能在工作日，这给部分上班族带来了不便。针对这个情况，越城、高新、袍江、滨海等各出入境窗口自去年10月起推行周六预约办证制度，对因特殊原因需要在非工作时间办理出入境证件的申请人，可以通过网上预约、手机预约和电话预约等渠道进行预约办证。
在出入境管理局的会议室里，记者看到墙上挂着好几面锦旗，其中一面写着“为民办实事”的锦旗是来自蕺山街道的居民鲁女士。去年4月，鲁女士预约了香港的医生看病，但前一天傍晚整理行李的时候发现自己的香港签证过期了。一看时间，当时已经过了出入境管理局工作人员的工作时间了。等了半年才预约上的医生，明天一早飞往香港的航班，鲁女士心急如焚地给市出入境管理局打了电话。该局的负责人得知了这个情况，赶忙联系越城出入境窗口的工作人员加班帮鲁女士办理续签，从晚上7点半开始整整忙了一个多小时。从香港看完病回来的鲁女士，万分感激地来到市出入境管理局送上了这面锦旗。
在很多时候，群众看到的只是一张办好的证，一份签好的申请书，在这背后承载着民警连日的奔波和汗水。去年6月，民警陈雪瑛接待了一对德国华侨老人，两位老人在上世纪80年代离开祖国远赴德国定居，随着年纪越大思乡之情日益强烈，夫妻俩决定落叶归根。但时隔多年，办理手续困难重重，两位老人都一度想要放弃。但陈雪瑛不忍看到老人失望，主动接受了这个“高难度”的任务。就在陈雪瑛为老人办证奔波时，她的家里，也正是最需要她的时候。她刚满3岁的孩子，突发高温惊厥，发烧到40度，她的婆婆也因身体不适住院了。在这段时间，繁重的工作加上需要照顾的家人，就算如此艰难，陈雪瑛也没请过一天假，也未曾放弃帮老人实现落叶归根的心愿。最后，历时一个月，老人的回国定居证终于办好了，陈雪瑛却瘦了，也黑了。
为了积极回应群众的新期待、新要求，市局还借助公安网上办事大厅和“群蓝星微动力”绍兴公安官方微信这两个平台， 通过网络平台完善服务，简化行政审批手续。柯桥大队推行窗口“一张清单全告知”服务，上虞大队坚持从细微之处入手，推行“每天提前30分钟开门接待”、“延时服务”、“上门服务”等一系列便民措施。
在公安机关，出入境管理部门没有侦破大案的惊心动魄，也没有生死救援的波澜壮举，但在这里的民警却以自己独特的方式诠释着对群众的爱，践行着人民警察的责任。在全市公安各区（市、县）出入境管理部门共同的不懈努力下，2014年，越城公安分局出入境管理大队被评为全省政法系统优秀基层单位和省级巾帼文明岗，上虞大队被评为全市三八红旗集体，新昌大队被评为县级十大群众满意窗口，还有三名个人受到市局记功、嘉奖表彰。
