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每天接警300多个嗓子干痛耳朵也嗡嗡作响

发布于：2015-1-21 9:26:23　　浏览：971次

“你好，110，请讲……。”在市公安局110指挥中心大厅里，电话声此起彼伏。接线员戴着耳麦，全神贯注地聆听，时不时地提问，手指在键盘上熟练地敲打着。每个接警岗每天要接300个电话，几个小时接听下来，他们嗓子干痛，耳朵也会嗡嗡作响。在这里，笔者见到了工作了12年的值班长张隽，她对这份工作是这样解读的：

　　一开始，我觉得这份工作做起来还是蛮容易的，不就是记录一下报警的信息吗。可是，随着工作时间的增加，我慢慢感觉到身上肩负的责任越来越重。在这日复一日、年复一年的接警工作中，我们每一个人都不能懈怠，因为我们是开启警民关系的第一把钥匙。

　　“110”现在成了老百姓心目中最灵的电话。我就曾经接到过这样的电话：有人上公共厕所发现没带卫生纸，打电话进来让我们民警去送。当时，我无奈地直摇头，可是却不能表达出自己的情绪，只能耐心地引导：“你尝试呼喊一下看厕所里还有没有别的人，或者打电话给就近的亲戚和朋友。”挂了电话，我想，“110”，你这管的也太多了点吧。可是，“门被锁了，身上没钱……等等这些啼笑皆非的“求助”却不在少数。虽然我能体会求助者当时的心情，但是想说“110”所能发挥的作用不仅仅在此。

　　后半夜，我们感到很困倦时，电话还是一个接着一个地打进来。有一天，从凌晨2点到5点，同一个报警人打来10余次电话，一会说女朋友不理他，一会说女朋友要自杀……到早上8点，我们终于联系上他的女朋友，确认没这回事。为了让报警人安心，我们回了电话给他，可是连打了个都没人接。看来他是酒醒了，意识到了自己的荒唐行为。可是，这样的骚扰、重复电话每天都有近200个，这无形中消耗着我们的精力和体力。

　　很多人报警时，往往因为情绪问题说话无头绪，或者上来就开骂。刚开始我还真有点招架不住，被骂得直掉眼泪。现如今，我们的内心变得强大了，各项业务也熟悉了，也懂得妥善应对了。还记得去年，安徽来绍培训的行风监督员，听说绍兴的110如何如何好，他不信，就选了一处没有交通工具的地方，佯装迷路报警。当时，我们耐心地向他询问附近有哪些标志性建筑，并派民警沿路寻找。最终，他对我们的“110”竖起了大拇指，称赞我们是“活地图”，还打电话给市长热线表扬我们。

　　痛并快乐着，这就是我们的工作状态。我们尊重每一位打进电话的人，希望大家也能理解在电话另一头只闻其声不见其人、不断努力接听着的我们。拨通电话的那一刻，请保持冷静，按照我们的引导回答，别因情绪问题延误报警。当然也请您善用这个号码，珍惜它，爱护它，110才能在你危难之时及时伸出援手。

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