在嵊州市公安局办证中心户籍窗口，每天都能看到一个熟悉的身影在忙碌着。面对一大群前来办事的人，只见她沉着冷静，不乱方寸。一会儿翻阅户口底页，一会儿打开电脑进行核对，对人们提出的疑难问题进行耐心细致的解答。
她就是嵊州市公安局治安大队分管户籍窗口的副大队长龚海英。在户籍窗口，龚海英每天要与各色人等打交道，遇到手续不齐，情况不明的，她总是一遍又一遍地耐心解释，并主动与相关单位协调，以免办事的人来回跑。
有一次，辖区一位竺姓居民到办证中心来为其2004年出生的女儿申报户口，但其手上只持有一张村里出具的证明。根据规定，申报户口需要出生证。接待他的正是龚海英。在交流过程中，她发现竺某讲话口齿不清，老婆离家出走多年，他对女儿出生的过程及老婆近况也说不清。为能及时帮助解决竺某的难题，龚海英花了几天间，一边耐心地与竺某交流，一边查询其老婆的具体户籍资料。
核实情况后，龚海英主动与相关部门联系，将情况反馈给村、卫生部门、派出所，最终帮竺某补办了其女儿的出生证，并办理了落户手续。看到龚海英认真负责的工作态度，竺某感激不已，连声道谢。龚海英却笑着说：“不用谢！为民办事，是我们警察份内的事”。
在工作中，龚海英积极倡导“四个优先”，即事急的群众优先，老年人优先，残疾人优先，老弱病残人员优先上门服务。她常说，所谓“优质服务”，就是要时时处处为群众考虑，在细节上体现服务质量和服务水平。
前不久，有群众反映家中老人已有90多岁了，一直住在该市海拔较高的东坑湾村。由于老人年事已高，无法下山办理二代身份证，导致不能享受城乡老年居民生活补贴。得知情况后，龚海英立即在百忙中抽出时间，背起照相器材，开了一个多小时的车，又徒步40多分钟山路为老人上门拍照。其间，她还细心地为老人整理着装，梳理头发，仔细核对相关户口信息，为老人办好了二代身份证。
龚海英介绍说，嵊州地处山区，有一部分居民因年事高，行动不便或者居住在偏远农村而未换发身份证。为保证老年居民能及时领取城乡老年居民生活补贴，龚海英从2007年开始就自带照相器材，顶着寒风，冒着酷暑，为山区年老、残疾、智障人员上门拍照，并及时将换发好的“二代证”送到居民家中，递到老人手上。到目前，龚海英已为300多位生活不能自理或患有精神疾病的人员上门办理了二代身份证。
龚海英还勇于创新，重新设计了便民告知单，将里面的文字更简单、更口语化，让前来办事的群众一看便懂。为了不让群众感觉与民警之间有距离，她推行“站式服务”，就是站在窗口接待办事群众。
龚海英十年如一日，真情为民，在平凡的工作岗位上，默默无闻地用自己的一言一行叙写着一个女警平凡而又感人的故事。从警１５年来，龚海英多次获得“先进工作者”“优秀党员”“优秀公务员”等荣誉称号，其所带的团队也荣获了不少荣誉。
