中国长安网 党文辉
7月4日，全国信访局长会议在京召开。会议提出了运用大数据、人工智能等新技术着力推动网上信访向智能化迈进，加快推进“最多访一次”等工作要求，打通信访制度改革“最后一公里”。
会议要求，要凝心聚力“守初心”，坚持以人民为中心的政治自觉，依法及时就地解决群众合理诉求，确保群众信访问题件件有着落、事事有回音，维护好群众合法权益。
如福建省信访部门把“四下基层”作为践行党的群众路线和坚持以人民为中心发展思想的有效载体，在各地生根发芽。各级各部门建立每月15日“领导接待日”制度，促进信访难题依法及时就地化解。各地积极创新“四下基层”举措和载体。比如：泉州石狮市积极探索“小事不出船，大事不出港”的“海上枫桥”新经验、厦门市“1+4+N”小区治理、莆田市“诚信建设+信访”等。
会议强调，要攻坚克难“担使命”，化解信访矛盾风险必须形成攻坚合力。坚持领导干部带头，深入到问题集中和矛盾突出的地方，面对面听取诉求、实打实解决问题。中央和国家机关有关部门要把信访工作与业务工作有机结合起来，从政策层面研究化解措施，重点问题可通过系统督查、部省对接等方式，督促指导各地职能部门做好化解工作。
如河北省信访部门推动领导干部接访包联，创新完善多元、便捷的信访矛盾纠纷解决方式。推广成安县“零式工作法”，统筹用好基层人民调解员、“乡贤”等各方面社会力量，涌现了石家庄“帮大哥、帮大姐”、张家口“孙玉山调解室”、沧州“五老”帮教团、邢台“好大哥”志愿工作室等一批叫得响的民间调解机构。
山东省信访部门坚持省级领导包案与强化基层责任相结合，在借势发力上形成合力。各级各部门强化对积案化解工作的组织领导，党政主要负责人亲自挂帅、层层发动，逐级压实包案责任，形成“人人头上有指标、个个肩上有担子”，上下同欲、合力攻坚的良好局面。
会议指出，要实事求是“找差距”。各级信访部门必须找准找实信访工作中存在的差距和不足，推动关口前移、重心下沉，强化信访问题源头防治。解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。
如黑龙江省信访部门推动全省开展涉房信访突出问题专项整治。依托信访“大数据”，梳理出1866件涉房领域重点信访事项，移交省委巡视组巡视。同时，要求办结信访事项必须逐一回访，严格验收。截至目前，共为157万户办理房产证，清理拖欠的农民工工资2.5亿元，4.8万户回迁安置搬入新居。
要推广让群众“最多访一次”，有效地减轻群众访累。要扩大网上信访知晓度，提高群众选择网上投诉的积极性。
如安徽省信访部门积极推进安徽省信访信息化综合平台(简称“161”工程)和信访业务智能辅助系统建设。目前，全省共有8298家责任单位、10040名工作人员固定使用信访信息化综合平台，已服务13万名信访群众，在线处理18万件信访事项。运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均缩短了22天，办理效率提升了46%，超期情况基本杜绝，规范化水平大幅提升。
要在信访工作中推广新时代“枫桥经验”，主要是健全自治法治德治相结合的治理体系，做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。
如浙江省信访部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的“信访超市”，目前，全省89个县（市、区）全面推行信访超市工作机制，已建成实体平台35家，实现“一窗口受理、一张网办理、一次性办结”。
会议要求，要着力焕发干事创业的精神力量，抓党建带队建促业务。用好信访业务大讲堂，不断提升信访干部适应新形势新任务的能力水平。全面落实为基层减负的工作措施。结合信访工作实际问题，出实招、出硬招力戒形式主义、官僚主义，以实实在在的举措为基层减负松绑。
据了解，信访部门还将运用国家信访局业务智能辅助系统提高信访工作信息化水平，开发手机APP语音投诉、智能接谈等功能，有效提升信访工作专业化、规范化水平。
来源：中国长安网 责任编辑：刘杰
