害怕拍照的小宝宝不哭了　脾气火爆的急性子气消了 《徐警官的微笑就是办证窗口的名片》

　　她没有轰轰烈烈的事迹，只有服务群众的点滴小事和时常展露的温暖笑容。她几十年如一日，在平凡岗位上默默耕耘，却倾注了对群众的无限深情和对警务工作的满腔热爱。

　　今年47岁的徐嵘，是温州市公安局鹿城区分局出入境管理大队办证大厅主任。身为一名从警30余年的资深民警，她诚挚的笑脸和眼神，已成为出入境大厅的一块“金招牌”，她的办公室也被市民亲切地称为“徐大姐接待室”。

　　办公室成了“接待室”

　　走进办证大厅，第一眼就能看到徐嵘的办公室。这个“徐大姐接待室”人气特旺：群众有困难会去找她，民警遇到业务难题会去找她，工作人员受了委屈也会去找她……她总是不慌不忙、不烦不躁，游刃有余地处理好各种问题。她笑着说：“人多才热闹，每天和大家在一起才充实、快乐！”

　　作为一名入党多年、长期在一线工作的民警，徐嵘常常告诫窗口工作人员：要设身处地为来办事的群众着想。她不光是这么说，更是这么做的，无论多难听的抱怨、多大的委屈，她都笑脸相对。

　　有一次，市民李先生申请了香港签注，2天后就来领取证件。工作人员告诉他，领证时间还没有到，签注还在办理中。李先生是个急性子，一听这话，立刻火冒三丈地咆哮起来：“怎么会这么慢？我机票都买好了，你让我怎么办？”发证窗口当班的是一名刚参加工作不久的小姑娘，一下子被吓哭了。

　　徐嵘得知后，马上赶到发证窗口，一边拍着小姑娘的肩膀安慰她，一边将李先生请到她的办公室坐坐。“您先别急，我马上联系一下，看看进展到哪一步了……”缓和了李先生的情绪后，徐嵘耐心解释道：“我们的审批制证都有严格程序规定的，有时候办证的人不多，那么办证进度就会快一些，但并不是每次都能提前，希望您能理解。”这样的场景对徐嵘而言，已是家常便饭，她都记不清自己用微笑“浇灭”了多少火气。

　　后来，李先生再来办理港澳签注的时候，向发证的小姑娘道了歉。他有点不好意思地说：“我的脾气太暴躁，不像徐主任，说话都带着微笑，我得向她学习……”

　　将心比心细致服务

　　有时候，办证大厅还没开门，就有市民过来等候办证。遇到夏季炎热冬季寒冷的日子，徐嵘特地嘱咐值班的保安：“只要有人等在门口，就开门，让他们先进来坐着，里面比外面舒服些……”

　　办证大厅时常会有老人独自来办理证件，有些老人不知道办事流程，一到大厅就手忙脚乱、摸不着头脑。徐嵘特意叫人购置了不同度数的老花镜，放在大厅，供老人使用。要是碰上腿脚不便的老人，徐嵘还会特意陪在旁边，直到老人满意而归。大家都说，徐主任对待老人真是细心而又周到。

　　一位年轻的妈妈抱着宝宝来办证，在人像采集时，遇到了难题：婴儿害怕照相，一直哭闹着不配合。徐嵘闻声而来，一看情况，先是建议取消闪光灯，又找来鲜艳颜色的物品吸引宝宝的注意。经过20多分钟的努力，顺利完成了人像采集。

　　办完证，年轻妈妈特地赶到徐嵘的办公室，表示感谢，“宝宝还小，闪光灯容易伤害眼睛，你考虑得比我们还周到，真是太谢谢了！”

　　她的时间是群众的

　　为了及时为市民提供帮助，徐嵘每天都提前上岗，几乎每天都是最后一个下班。她总是说，只要群众有需要，她的时间就是群众的。

　　一些市民在办证时，心急慌乱间不慎落下东西，为此，徐嵘让人制作了失物登记表，不论市民还是工作人员，凡在大厅里拾到他人物品，都可以去咨询台登记，并交由保安室保管。这项便民措施实施后，鹿城出入境管理大队帮助市民找回了钱包、护照、车钥匙等物品共20多件。

　　一天下班后，徐嵘像往常一样整理着各类材料，准备回家。这时，有同事在窗口发现一个钱包，打开一看，里面有身份证、银行卡和现金一沓。“这肯定是来办证的群众不小心落下的。”徐嵘随即通过身份证上的信息，在电脑上调取了这名群众的办证记录，然后按照办证时留下的手机号与失主王先生取得了联系。王先生正急得团团转呢，一听说钱包找到了，忙不迭地说马上赶过来取。

　　徐嵘便在大厅里等着。晚上7点多，王先生赶到大厅。经确认身份后，徐嵘将钱包还给了他。得知徐嵘为了等他，还饿着肚子，王先生坚持要请她去吃晚饭。徐嵘幽默地说：“谢谢你的好意，今天我回家吃，等下次你再把钱包落在这里，你再请我吃饭吧……”