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微笑道声新年好办理业务效率高新年上班第一天，记者“走马”服务窗口看作风

发布于：2015-1-5 9:09:07　　浏览：1265次

昨天是2015年的第一个工作日，记者实地走访了市行政服务中心、市住房公积金管理中心等服务窗口。在为市民办理各类业务时，办事人员以一声声“新年好”和一张张笑脸，提供亲切优质的便民服务，展现了新年新风貌。

　　“新年好！请问您需要办理什么业务？”昨天下午2点半，行政服务中心市场监督管理窗口办事人员马莉莎已受理了近20件业务，她仍然微笑着面对下一位前来办事的市民。马莉莎说，上午来办理公司营业执照的就有4家，完全办好一家需要半个多小时。在耐心办理的同时，更要以一个好的态度来面对等待的市民。

　　下午3点，市住房公积金管理中心二楼的服务大厅内，7个服务窗口忙碌不停，等候区内也坐着不少前来办事的人。“您这份合同需要提供原件，光有复印件还不够。”“您提供的资料已经齐全了，取了号就可以等候了。”门口的问讯处围满了人，工作人员一边翻看他们的材料，一边细心引导。

　　浙江环宇建设有限公司的陈先生最近买了房，昨日他带着材料来办理公积金提取手续。“第一次来公积金中心，流程都不是很懂。问讯处工作人员不仅耐心向我解释，查看我的材料，还引导我取号，服务非常周到。”陈先生说，到了窗口后，工作人员的办事效率也比较高，整个流程非常顺利。

　　“新年好，要办理什么业务？”当记者来到市人力资源和社会保障局附楼三楼的参保登记大厅时，看到咨询台的工作人员都在第一时间为办事者做向导，并带着他们走到大厅的取号机旁取号。透过装有扩音设备的玻璃窗，大厅里响起一声声来自窗口服务人员的新年问候。据介绍，当天，该局90多个窗口全部向市民开放。

　　下午3点30分左右，来自绍兴军分区干休所的郭先生替妻子办好了养老金相关手续。“我刚到窗口，工作人员就跟我说新年好，感觉挺亲切的。”郭先生笑着说，“前后不到15分钟就弄好了，而且工作人员服务挺好的。我写字很潦草，她一个字一个字认，态度认真温和。”

　　窗口工作人员王冬萍告诉记者，每个月初是养老保险金发放结算日，今天来办理这方面业务的人很多。下午3点30分，王冬萍的窗口已经受理70多份业务。“新年第一天工作节奏就挺快的，我们争取以最好的状态投入到工作中去。”她说。

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